CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY MIGA VIỆT NAM
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm phụ kiện dùng cho bao bì công nghiệp (như thủy tinh, nhôm, thiếc, nhựa) được cung cấp bởi Công ty MIGA Việt Nam, dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc.
2. Chính sách đổi trả hàng
2.1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có).
2.2. Điều kiện không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không còn bao bì, tem niêm phong (nếu có), hoặc không kèm theo hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (được thông báo khi mua hàng).
2.3. Thời gian đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng đối với khách hàng ở nội thành và 14 ngày đối với khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh thành khác.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, bao bì đầy đủ và kèm theo hóa đơn mua hàng gốc.
2.4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả hàng.
- Sau khi nhận được yêu cầu, MIGA sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả cụ thể.
- MIGA sẽ chịu chi phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
3. Chính sách bảo hành
3.1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sản phẩm phụ kiện bao bì công nghiệp như thủy tinh, nhôm, thiếc, nhựa là 6-12 tháng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Thông tin chi tiết sẽ được cung cấp khi mua hàng.
3.2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
3.3. Điều kiện không được bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của ngoại lực, rơi vỡ, va đập, cháy nổ, hoặc tiếp xúc với hóa chất không phù hợp.
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không phải là MIGA Việt Nam hoặc đối tác bảo hành được ủy quyền.
3.4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn gửi sản phẩm về kiểm tra.
- Sau khi nhận được sản phẩm, MIGA sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả bảo hành trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, MIGA sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí.
- Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, MIGA sẽ thông báo lý do và đưa ra phương án hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.
4. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0901.222.577
- Email: info@migavietnam.vn
- Website: www.migavietnam.vn
Chính sách đổi trả và bảo hành này có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được thông báo trước khi áp dụng.
